チョット参考になるかな？

私の知人でもう随分前のことですが、１０年間に車を１０００台売った方がいます。お酒を飲みながらどうしてそんなに売れるのかコツを聞いてみました。まず、あまり値引きはしないそうです。（全然しないと言う訳ではなく、決められた範囲に止めるようにする）　なぜかと言うと、より値引きをして売った場合、さらに値引きをする相手が現れた場合その人に取られるそうです。それよりも相手との信頼関係を築き、「車を買う時は必ず君から買うよ。」と言ってもらう事が大事ですとの事。
で、彼が最初に実行した事は、自分の売っている商品はなんだろう。自分が買った場合、一番の不安要素は何だろう。今、自分が車を持って一番困った事はなんだろう。という風に考えたそうです。
当時の車は良く故障しました。私もそうでしたが、今はありませんが当時は特に朝エンジンがかからず参った事がありました。それで、彼は「ようし、俺が売った車の故障は俺がなおしてやろう」と休日に専門書を読み、自社の修理センターに友達を作りそして足を運び、猛烈に勉強し整備士の免許を取ったそうです。そして、売るときは、「何か困ったことがあったら朝でも夜でも良いですから電話下さい」と自分の自宅の電話を教えたそうです。
そしたら、早朝に「車のエンジンがかからない」とか「運転途中で止まってしまった」とかいろいろな事が起きたそうです。彼は、その時すぐ駆けつけたそうです。出来なければ応急処置をおしえたそうです。そして２年目から売り上げが急上昇します。買い換えの時、彼から買った人は彼に、故障修理の借り、と”信頼”が生まれているので彼から買います。更に、顧客から「彼は信頼出来るから」と紹介が増えていきます。そして、信頼を得たお客様から会社の社用車（数台〜数十台の受注が舞い込むようになっていったの事。
もちろん社用車の場合は他社との競合ですから値引きはしたそうです。でも、購入する会社の内部に自分のファンがいる訳ですからこれは強いです。また、彼は、顧客の家族構成を聞き出し、それを自分の顧客カードに記入し、家族全員の誕生日にそれぞれプレゼントし入学祝いや慶弔関係のおつきあいもしたそうでう。もう家族です。その替わり、給料の半分はそれに消えたそうです。
これは一例ですが、業種が別でも必ず、何か・・・何か、自分に出来る販売ＵＰの方法があるはずです。

私もホテルの色々なセクションを経験し、接客面で一番勉強になったセクションは、バーテンダーでした。お客様との接客で、どうしたら喜んでもらえるか、どんな接客、、どんな会話、どんな態度がお客様に不快感を与えるか、相手の表情がカウンターの越しのすぐ目の前で見えますのでとても勉強になりました。この事は機会があったらバーのサービス編でお話したいと思います。